隨著數位科技在全球經濟中的快速發展，每位客戶都希望獲得全天候支持，無論身在何處。無論您經營IT公司、擁有電商平台，還是新創企業，您都需要全天候的業務支援。
但隨著客戶數量的增加，如何全天候維持高品質、及時的服務？在這種情況下，虛擬號碼以及為其提供服務的支援服務將為我們提供協助。
什麼是 VOIP 號碼？
一個虛擬的 VoIP 號碼 phone 是一個獨立的電話號碼，不會綁定特定的實體線路或位置。此類產品透過 Asterisk 等網路伺服器運作。這使得公司可以接聽並轉接到各種目的地的電話：辦公室電話、遠端客戶支援電話或目標員工的特定行動裝置。您可以選擇來自世界、國家或城市任何地點的號碼，但前提是這些號碼必須位於特定區域。
使用虛擬號碼尋求支援的好處
在少數國家全天候提供服務
VOIP 號碼讓您的團隊能夠處理來自世界各地的請求。透過合理的呼叫路由，您可以在不同時區的員工之間重新導向傳入請求，這無疑確保了客戶全天候可用。
提升專業素質
如果您使用 VoIP 號碼在多個國家/地區提供支援或銷售，這肯定會幫助客戶立即從正確的部門獲得協助。
經濟高效的定位系統
與傳統的自動電話系統相比，基於 VoIP 的虛擬號碼價格實惠，且使用靈活。管理員可以輕鬆新增/停用號碼。
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幾乎所有虛擬電話服務都為客戶提供自己的分析工具來檢查通話量、請求處理時間和解決效率。
無縫集成
VOIP 可以連接到您現有的後端循環，從 CRM 支援服務軟體，幫助建立和集中各種完整的客戶互動，並維持跨平台一致的服務品質。
如何使用雲端電話設定全天候支援熱線
以下是設定步驟的指南。
選擇號碼提供商
您需要找到一個能夠為您提供正確的服務、路由和產品必要整合的提供者或雲端提供者。
選擇準確的虛擬號碼
這完全取決於您具體服務的內容。這些號碼可以是本地號碼，也可以是800熱線號碼。您也可以連接幾個簡訊號碼，以便以聊天對話的形式接收買家的訊息。
設定呼叫轉移
您可以根據時區、員工空閒情況或客戶使用的語言來指派通話。請務必 使用 IVR 引導客戶 至所需的末端觸點。
設立備用訪視團隊
當員工或團隊無法接聽時，電話將自動轉接到備用線路或語音信箱。
開始之前進行測試
確保您的設定在所有裝置和所有活動場景下都能正常使用。嘗試撥打不同國家的號碼，測試通話品質和速度。
配置工具
為了獲得有效且全天候的消費者支持，您需要將您的援助服務連接到：
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輔助服務軟體，例如支援票務系統或聯絡交流的軟體，用於處理申請和創建即時/機器人聊天
團隊協作工具，通常使用任何信使，用於內部通知和資訊更新
讀取關鍵指標的分析指標，例如回應時間和客戶滿意度
人員配備和自動化的最佳模型
創建跨時區的大規模客戶支援團隊，無需夜班即可提供優質支援。
使用像 Freezvon.com 這樣的機器人和語音操作員：當工作量最小或員工離線時自動重新分配請求
培訓多功能支援：確保員工配備所需的一切：電話、聊天、電子郵件和社交網絡，以實現真正的全通路支援。
持續監控效能：使用雲端電話分析來調整員工發展水平，正確分配呼叫，並根據不斷變化的需求進行培訓。
VOIP 技術是確保可靠、高效的全天候客戶支援的最佳方式。無論是大型企業或小型、成長型新創公司，虛擬號碼始終是其支援服務不可或缺的一部分。
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