採取行動防止退款永遠不嫌晚。然而，預防有點像保險：開始預防的最佳時機是 之前 你需要它。在退款成為問題之前，您最好採取行動。
不過，並沒有「一勞永逸」的解決方案來防止退款。減少即時和長期拒付都需要精心策劃的多層次策略。
在這篇文章中，我們將探討您可以採取的一些最佳步驟，以防止退款發生。不過，首先我們需要問一個重要的問題：為什麼退款會成為一個問題？
退款問題
退款是銀行針對信用卡購買所發起的退款。持卡人可以透過聯絡銀行並要求退款來對特定交易提出異議，而不是向促成購買的商家請求退款。
退款被設計為一種“安全網”，允許持卡人追回因欺詐和其他未經授權的購買而損失的資金。雖然它仍然服務於這個目的，但這個流程是在近半個世紀前創建的——早在電子商務興起之前。
該系統沒有跟上技術的變化。許多客戶透過直接向銀行提出非法索賠來欺騙系統。 這種做法被稱為友善欺詐。當授權持卡人（無意或故意）繞過商家並提出退款以收回資金時，就會發生這種情況。諷刺的是，今天的零售商 每年損失數十億美元 透過最初設計為消費者保護的系統。
一些商家願意將其視為不可避免的成本 商業。這可能是由於對他們因退款而實際損失的金額有誤解。
在線電匯及其運作方式成功的客戶糾紛意味著您會損失銷售收入以及任何商品的運輸成本。您還會損失運輸、履行、互換和補貨費用等輔助成本，並且還會受到退款管理費的影響。全面的， 研究表明 因詐欺而損失的每一美元最終將使您損失總計 3.60 美元。
防止退款的 8 個技巧
無卡 (CNP) 領域的企業最容易退款。這是因為您從未真正接觸過卡片或客戶簽名。
儘管如此，防止 CNP 詐欺造成的退款對於保護您的利潤至關重要。您必須了解流程在哪裡出現問題，以及您可以採取哪些措施來防止退款。這七個技巧可以幫助您制定更好的策略來防止糾紛並保護您的收入。
利用退款預防工具
正如我們之前提到的，沒有「一刀切」的預防退款方法。也就是說，有 是 一些行之有效的策略會有所幫助。這些工具本身的實用性有限，但當它們作為多層策略的一部分結合使用時，它們的工作效果非常有效。
首先利用常見的驗證工具，例如地址驗證服務 (AVS)、地理定位和 3-D Secure，並在結帳時要求卡片安全代碼（CVV2、CVC2 等）。理想情況下，您還應該要求進行二次身份驗證，例如 PIN、指紋或發送給客戶的一次性使用代碼（如果可以選擇）。
您還應該利用卡片網路回應計劃，例如 Visa 的 Order Insight 和 Mastercard 的 Customer Clarity。這些工具有助於消除客戶的困惑並使無根據的索賠無效。
提升您的客戶服務水平
客戶希望在整個交易過程中感受到支持。如果他們覺得你願意與他們合作，他們就不太可能向銀行求助。以下是一些將您的客戶服務提升到新水平的建議。
- 到處分享聯絡資訊： 在客戶可能尋找的任何地方共享電話號碼、電子郵件地址和社交媒體連結。您網站的每一頁、收據和發票，甚至包裝上，都應包含指向您的聯絡資訊的連結。
- 可透過電話聯繫： 如果您的電話永遠無人接聽，或者客戶必須與機器通話，那麼擁有聯絡資訊就沒有意義。在響鈴 3 聲或更短的時間內接聽所有電話。
- 延長客戶服務時間： 客戶希望在 48 小時內回覆他們的服務詢問。透過電子商務，您可以 24/7 進行銷售，因此您必須延長客戶服務時間以配合。
- 提供即時電子郵件回覆： 自動確認所有詢問。讓客戶知道您收到了他們的訊息，然後在三個工作天內提供個人化回覆。
- 監控社群媒體帳號： 監控器 社會化媒體 定期記帳並在一小時內確認客戶的評論（包括讚揚和不滿）。
- 傳達訂單狀態： 提貨時的電子郵件和追蹤號碼將讓買家知道訂單已填寫並發貨。如果商品缺貨或缺貨，請盡快告訴顧客。始終給他們取消訂單的選擇。
防止意外導致的任何退款
沒有人願意聽到他們可能會造成自己的問題。然而，事實是，高達 40% 的退款可能是由商家錯誤造成的。
Housing.Com – 一站式房產交易疏忽、無意的錯誤、模糊的政策以及看似微小的失誤都可能引發爭議。幸運的是，商家錯誤導致的退款是完全可以避免的。所需要的只是一點額外的警覺。
降低風險的最佳方法之一是遵守卡受理最佳實踐，同時嚴格遵守網路法規。
- 檢查並驗證持卡人。
- 切勿接受過期的卡片。
- 切勿在未經授權的情況下嘗試強制進行交易。
- 7 天內出貨。
- 在 3 天內提交交易進行處理。
- 根據客戶要求立即授予積分和取消
優化您的政策
當然，僅僅堅持最佳實踐並不總是足夠的。在大多數情況下，您必須採取更多措施，以避免因客戶困惑而導致退款。
您的履行程序和運輸政策應與您的聯絡資訊一樣顯眼且易於存取。這包括處理時間範圍、建議的投遞日期和運送選項。
取消和退貨政策也是如此。令人困惑或難以找到的退貨政策只會鼓勵客戶放棄並提出退款。
我們應該指出，確定政策和實踐中的問題領域可能很困難。您對業務的熟悉可能會導致您錯過一些事情。
退款專家的專業、公正的分析將揭示可操作的領域，甚至可能暴露一些機會 避免退款並同時增加收入.
讓行銷盡可能誠實
產品說明應該激勵顧客購買。也就是說，不充分、誤導或不正確的資訊可能會導致退貨…或退款。
ESG 資料管理的重要性客戶（尤其是線上購物者）依賴您為您銷售的所有產品提供準確的詳細資訊和規格。檢查所有服務和產品描述，確保它們盡可能真實。
為了防止「商品與說明不符」退款，請發布多個角度的清晰產品圖片，包括特寫鏡頭。添加影片就更好了；專家表示，觀看影片的購物者 購買的可能性更大，退貨的可能性更小.
防止重複計費產生退款
定期付款（訂閱）業務模式對您和您的客戶都有好處。也就是說，使用定期付款會產生其獨特的退款風險。
為了防止因重複計費失誤而導致退款，最好從頭開始。明確說明服務條款 之前 處理初始交易。
解釋何時向信用卡收費，以及任何額外費用或限制，包括提前終止費用。然後要求訂閱者選取一個複選框或按一下「接受」按鈕，以表示他們了解並同意服務條款。
在流程的另一端，讓客戶能夠簡單輕鬆地取消訂閱。複雜的程序不會阻止任何人取消預訂，但可能會導致退款。如果合約有變更（例如付款率發生變化），提前通知客戶也很重要。
打擊友善詐欺
我們在這篇文章中討論了很多有關刑事詐欺的內容。但實際上，Chargebacks911 的內部數據表明，到 60 年，所有退款中 2023% 可能是善意詐欺。
為小型企業設定薪資的 6 個步驟無論從短期還是長期來看，對友善詐欺的唯一真正補救措施是積極而明智地挑戰 全部 透過代理商流程進行無效退款。知道您將對索賠提出質疑可以激勵銀行在提出退款之前仔細檢查。
此外，忽視善意的欺詐行為也強化了這種行為是可以接受的想法。這解釋了為什麼近一半的消費者在善意詐欺中逃脫了懲罰 將在 90 天內再次這樣做.
簡而言之，如果某種行為沒有後果，就沒有理由停止這樣做。代理讓您挽回損失 在此過程中幫助重新培訓客戶行為。
尋求更多專業知識
這看起來似乎有很多信息，但事實是它並不是一個詳盡的列表。實施所有這些步驟以及更多步驟將產生最大的影響，但要從任何可以開始的地方開始。越早開始，就越早看到結果。
也就是說，自己動手的預防策略通常只能解決「容易達成的目標」；由於明顯錯誤和管理不善而導致的退款是很容易避免的。大多數類型的退款只能透過超越 DIY 策略的強化管理努力來應對。
技術不斷發展。新的退款威脅每天都會出現。防止拒付所需的深入拒付管理需要時間、精力和資源，否則這些資源可以用於發展業務。
根據最近公佈的 退款現場報告，與第三方合作管理退款回應的商家報告退款率較低，收入增加。
